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Afin de répondre aux exigences d’un référentiel normatif ou règlementaire, l’organisme doit répertorier, rédiger, constituer et mettre à disposition tous types d’informations utiles pour réaliser les activités mais également pour prouver leurs réalisations.
Les informations documentées doivent être maîtrisées en terme de contenu répondant aux exigences.
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